Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode customizar para suas necessidades.
Prepare-se para obter a certificação ITIL Foundation, da OGC (Office for Government Commerce - UK). Conheça as melhores práticas estabelecidas pela Information Technology Infrastructure Library (ITIL), voltadas para gestão da infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Através do framework de governança da ITIL, mude o foco para o negócio e estabeleça processos e papéis claros nas áreas de TI da sua organização.

Público-Alvo:

• Gestores de TI, equipes de TI, consultores, desenvolvedores e usuários-chave.

Conteúdo Programático:

Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI

O Que é a ITIL - Histórico, Definições e Benefícios Decorrentes da Implantação

Conhecendo o Framework da ITIL

Service Delivery

• Central de Serviço (Service Desk)
• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento da Configuração
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Libera