O curso ITIL® (Version 5) Foundation é a evolução do framework de gestão de serviços mais reconhecido do mundo. Desenvolvido para preparar profissionais para os desafios da era digital, o ITIL® Version 5 integra gestão de produtos e serviços, foco em valor, experiência do cliente, melhoria contínua e práticas modernas de governança. Ao realizar este curso oficial da PeopleCert na Ka Solution, você aprende os conceitos fundamentais da nova versão e ainda realiza o exame de certificação internacional, validando seu conhecimento com um selo reconhecido globalmente. Se você deseja se manter relevante no mercado, liderar iniciativas de transformação digital e fortalecer sua carreira em gestão de serviços, este é o ponto de partida ideal.

Objetivos:
• Compreender os fundamentos do ITIL® (Version 5)
• Entender como o framework apoia a criação de valor para clientes e organizações
• Aplicar os princípios orientadores na prática
• Conhecer o novo modelo de gestão de produtos e serviços digitais
• Entender o funcionamento do ITIL® Value System
• Preparar-se adequadamente para o exame oficial ITIL® (Version 5) Foundation

Exame de Certificação incluso:
• Voucher para o exame oficial ITIL® (Version 5) Foundation, certificação válida internacionalmente, aplicado pela PeopleCert.
Este curso somente pode ser adquirido juntamente com o exame de certificação. O curso não é oferecido sem o exame.

Publico Alvo:
• Profissionais de TI e tecnologia
• Gestores e líderes de equipe
• Analistas de serviços e suporte
• Consultores e aspirantes a funções de gestão de serviços
• Profissionais que buscam atualização para o mercado digital moderno

Duração do curso:
• Carga horária: 16 horas
• Formato: Aulas ao vivo e online com instrutor oficial



Conteúdo Programático:
• Módulo 0 – Apresentação
• Módulo 1 – Conceitos-chave de Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais
• Módulo 2 – Relacionamentos de Serviços
• Módulo 3 – O Sistema de Valor ITIL (ITIL® Value System – IVS)
• Módulo 4 – Governança
• Módulo 5 – Princípios Orientadores do ITIL
• Módulo 6 – Cadeia de Valor e Práticas de Gerenciamento ITIL
• Módulo 7 – Fluxos de Valor: Mapeamento e Gerenciamento
• Módulo 8 – Melhoria Contínua
• Módulo 9 – As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços
• Módulo 10 – Integração do ITIL® com Outras Estruturas
• Módulo 11 – Qual o Próximo Passo?



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